FAQs

E-Mails werden von Montag bis Freitag innerhalb 24 Stunden beantwortet. Sollten wir Ihr Anliegen in dieser Zeit nicht klären können, so bekommen Sie eine E-Mail mit einem Zwischenstand. So können Sie sich sicher sein, dass Ihre Anfrage in Bearbeitung ist.

Sind die Artikel im Shop Originale?

Wir bieten Ihnen in unserem Shop generell nur Originale an.

Welche Garantiezeiten gibt es?

Alle Produkte haben die nach dem deutschen Recht geltenden Garantiezeiten, mindestens aber 1 Jahr.

VERSAND DER WAREN

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang von uns bearbeitet.
Die Lieferzeit der von Ihnen bestellten Produkte wird im Shop angezeigt.
Und zudem in der Bestätigungs-E-Mail aufgeführt.
Bei eventuellen Abweichungen informieren wir Sie.
"Sofort lieferbare" Produkte werden innerhalb Deutschlands binnen 1-5 Arbeitstagen zugestellt.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei germandesignshop.com eingegangen ist?

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie kurze Zeit später eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine Bestätigung bekommen, so wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Bei manchen Produkten steht eine Lieferzeit von 4-6- Wochen. Kann nicht schneller geliefert werden?

Ist Ihr gewünschter Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Lager nicht vorrätig, wird dieser bei dem entsprechenden Hersteller bestellt.
Die Lieferzeit des Herstellers ist wiederum von dessen Lagerbestand und Produktion abhängig. Ist der bestellte Artikel von Seiten des Herstellers lieferbar, so kann die Lieferzeit durchaus kürzer sein als angegeben. Sollte der Artikel jedoch erst noch produziert werden müssen (besonders bei unseren Manufakturen möglich), so könnte sich die Lieferzeit auch verlängern. Die angegebenen Lieferzeiten im Shop beruhen auf unseren Erfahrungen. Sie variieren aber von Bestellung zu Bestellung etwas.

Es gilt jedoch ausnahmslos: ist die Ware in unserem Haus, wird sie umgehend an Sie versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands pauschal 5- Euro.

Ab einem Bestellwert von 50,- Euro entfallen die Versandkosten, es sei denn es wird explizit bei dem Produkt auf bspw. weitere Sperrgut-Aufschläge o.ä. hingewiesen.

Wir versenden in der Regel mit Hermes Paket Shop und DHL.

Wenn wir Ihre Bestellung aus technischen Gründen in mehreren Teilen ausliefern, berechnen wir den Versandkostenanteil selbstverständlich nur einmal.

Kann ich eine Bestellung ändern/oder stornieren?

Um eine Bestellung ändern oder stornieren zu können, müssen Sie eine mail an mail@germandesignshop.com schreiben.
Eine Änderung oder Stornierung kann binnen einer Stunde am Tag der Bestellung erfolgen.

VERSAND DER WARE INS AUSLAND

Was ist mit Bestellungen aus dem Ausland?

Für Lieferungen in Länder der Europäischen Union (EU) gilt die derzeit gültige Mehrwertsteuer der Bundesrepublik Deutschland. Zahlungen von ausländischen Bankinstituten sind innerhalb der EU ohne zusätzliche Gebühr, wenn Sie auf der Überweisung den untenstehenden IBAN- und SWIFT-Code für unsere Bankverbindung angeben. Ohne diese Codes werden uns Ihre Zahlungen nur nach einem Abzug von € 7,00 gutgeschrieben, die wir Ihnen zusätzlich belasten müssen, wenn Sie nicht von einem deutschen Geldinstitut überweisen.

Die Lieferung erfolgt in die Schweiz. Wird die deutsche Mehrwertsteuer erstattet?

Für eine Lieferung in die Schweiz geben Sie wie gewohnt Ihre Bestellung im Shop ab. Ihre Bestellung wird zunächst inkl. Mehrwertsteuer berechnet. Falls Sie die Zahlungsart Kreditkarte gewählt haben, so überweisen wir Ihnen den Betrag umgehend auf Ihr Kreditkartenkonto zurück. Das Gleiche gilt für die Zahlungsart paypal.

Die Lieferung erfolgt in die Schweiz. Kommen zusätzliche Kosten auf mich zu?

Bis zu einem Auftragswert von 500,00€ betragen die Versandkosten 31,00€, über 500,00€ liefern wir versandkostenfrei. Unser Zulieferer Hermes Paket Shop stellt Ihnen zusätzlich noch die Schweizer Mehrwertsteuer und Zollgebühren in Rechnung. Über die Erhebung von Zöllen können wir keine Auskunft geben. Sie erhalten von uns eine auf der Rechnung ausgedruckte Ursprungserklärung.

Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Die Versandkosten für Sendungen ausserhalb Deutschlands sind abhängig von dem jeweiligen Lieferland und dem Gewicht der Sendung. In die meisten Länder der EU betragen sie pauschal 14,- Euro. Sie haben bei uns aber die Möglichkeit sich die Versandkosten vorab im Warenkorb berechnen zu lassen. Wählen Sie hierzu im Warenkob das gewünschte Lieferland aus; die Berechnung erfolgt automatisch.

Bei hochwertigen Warensendungen erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Die Freiheitsgrenze liegt hier bei etwa 10% Versandkosten auf den Warenwert.

Die Versendung erfolgt in der Regel per DHL oder Hermes Paketshop.

Welche Zahlungsart bieten Sie für das Ausland an?

Bei Bestellungen aus dem Ausland bieten wir paypal. Kreditkarte und Vorauskasse an. Bei Vorauskasse: Bitte warten Sie auf unsere Vorausrechnung.

DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

Datenschutz und Datensicherheit haben für den germandesignshop eine besonders wichtige Bedeutung. Wir optimieren ständig alle technischen Sicherheitsgrundlagen. Somit verbessert der germandesignshop fortwährend die Sicherheit Ihrer Daten.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Der germandesignshop speichert und behandelt die überlassenen Daten in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG).

Der germandesignshop verwendet die persönlichen Daten des Kunden vertraulich und ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung. Es sei denn der Kunde möchte zusätzliche Serviceleistungen wie den Newsletter in Anspruch nehmen. Um die Bestellungen ausliefern zu können, gibt der germandesignshop die Kundendaten ausschließlich an die jeweils mit der Auslieferung beauftragten Lieferunternehmen in unserem Fall Hermes Paket Shop weiter. Die so weitergegebenen Daten dürfen vom Empfänger lediglich zur Erfüllung seiner Aufgabe verwendet werden. Eine anderweitige Nutzung der Informationen ist nicht erlaubt.

Was ist wenn ich einen Newsletter abonniere?

Für die Nutzung des Newsletterdienstes und für die Registrierung als Stammkunde benötigt der germandesignshop aufgrund der o. g. Gesetze zur Speicherung der personenbezogenen Daten die Zustimmung des Kunden, um die an entsprechender Stelle gebeten wird. Sollten Sie sich später ggf. dafür entscheiden, den Newsletter abzubestellen, können Sie dies durch eine kurze Nachricht an den germandesignshop erledigen.

Germandesignshop garantiert, dass Ihre Daten inklusive der E-Mail Adresse grundsätzlich nicht an Dritte weitergeben werden. Es erfolgt für uns selbstverständlichweise kein Verkauf von Daten.

Wie werden meine Daten elektronisch übertragen?

Personenbezogene Daten werden auf dieser Website ausschließlich verschlüsselt im SSL (Secure-Socket-Layer) Verfahren übertragen. Dieses Verfahren gehört zu den derzeit sichersten Methoden zur Verschlüsselung von Daten.

Nichtpersonenbezogene Daten zum Beispiel generiert durch jeden Seitenzugriff werden über diesen Vorgang in einer Log-Datei gespeichert. Diese Daten sind nicht personenbezogen. In Verbindung mit dem Zugriff erhält der germandesignshop Nutzungsdaten, die für statistische Zwecke gespeichert werden und möglicherweise anhand der IP-Adresse eine Identifizierung zulassen.

Werden coockies eingesetzt?

Der germandesignshop setzt auf Internet-Seiten teilweise sogenannte Cookies ein, um web-basierten Applikationen die Möglichkeit zu geben, den Status eines Online-Besuches zu verwalten und eine reibungslose Navigation zwischen den einzelnen Diensten und Inhalten auf der Website zu ermöglichen sowie dem Internet-Nutzer dauerhaft wiederkehrende Einstellungen auf der Website von germandesignshop zur Verfügung stellen zu können.

RETOUREN UND REKLAMATION

Kann ich Waren zurügeben?

Sollte ein bestellter Artikel einmal nicht Ihren Wünschen entsprechen, ist das beim germandesignshop kein Problem. Sie können als Privatperson grundsätzlich innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurücktreten und erhalten nach Rücksendung der Ware den Warenwert erstattet. Dies regelt das deutsche Fernabsatzgesetz.

Kann ich Waren umtauschen?

Selbstverständlich! Sollte ein bestellter Artikel einmal nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie den Artikel innerhalb von 2 Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Was muss ich im Fall einer Retoure/Reklamation tun?

Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung grundsätzlich mit uns Kontakt per Email oder telefonisch auf. Dies verhindert das Anfallen unnötiger Kosten, die wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen. Gerne senden wir Ihnen eine Paketmarke für die Rücksendung zu. Sonst wird Ihnen das Porto erstattet.
Beachten Sie:

Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück!Unfreie Pakete werden von uns in keinem Fall angenommen.

Legen Sie der Warensendung grundsätzlich eine Kopie der Rechnung bei.

Bitte verpacken Sie die Ware bruchsicher und senden Sie das Paket mit dem beiliegenden an uns zurück.

Bei Retouren aus dem Ausland wenden Sie per E-Mail an unser Serviceteam unter mail@germandesignshop.com

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Beträgt der Warenwert der Rücksendung mehr als 40 Euro, übernehmen wir für Sie die regulären Versandkosten. Mehrkosten für unfreie Sendungen werden von uns nicht übernommen.Beachten Sie hierbei bitte auch unsere AGB's

Kann ich auch reduzierte Ware umtauschen?

Reduzierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Ausnahme: Die Funktionalität des Produktes ist eingeschränkt.

ZAHLUNGSARTEN

Welche Zahlungsarten bietet der germandsignshop an?

1. per Kreditkarte

Für die Bezahlung akzeptieren wir VISA und MasterCard. Alle Daten der Kreditkarte werden SSL-verschlüsselt übertragen. Für weitere Informationen zur SSL-Verschlüsselung klicken Sie bitte hier.
Kreditkarten-Prüfziffer
Zusätzlich zu den Kreditkarten-Daten fragen wir im Bestellformular noch nach der Kreditkarten-Prüfziffer. Diese ist ein 3-stelliger Sicherheitscode im Unterschriftsfeld Ihrer Kreditkarte. Der Prüfziffer vorangestellt sind entweder die letzten 4 oder alle Ziffern Ihrer Kreditkartennummer.

2. per paypal

PayPal ist ein verlässlicher Anbieter für sichere und direkte Online-Zahlungen. "Mit PayPal ist das Bezahlen genauso einfach wie e-mailen." Die besonderen Vorteile sind, dass das Geld uns sofort gutgeschrieben wird und die Transaktion für Sie kostenlos ist. Hier könen Sie auch mit ihrer kreditkarte zahlen.Damit ist Paypal auch besonders für ausländische Kunden zu empfehlen.
Weitere Informationen zu PayPal finden sie hier: http://www.paypal.de

3. per Vorkasse

Was ist paypal eigentlich?

Der Rechnungsbetrag wurde bereits abgebucht aber ich habe noch keine Ware erhalten?

Bei der Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos aus technischen Gründen sofort nach Absenden der Bestellung. Die von uns verwendete Standardsoftware lässt leider keine andere Verarbeitung zu. Die Belastung erfolgt deshalb auch unabhängig vom Lieferzeitpunkt der Ware.

Meine Zahlungsart wird nicht akzeptiert. Woran liegt es?

Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte auswählen und nach Eingabe der Daten eine Fehlermeldung erscheint, so haben Sie die Daten evtl. falsch eingegeben. Die Kreditkartennummer besteht aus 16 Ziffern. Die Prüfziffer besteht aus den drei letzten Ziffern der Nummer auf der Kreditkartenrückseite. Bei Kreditkarte geben Sie bitte alle Zahlen ohne Leerzeichen ein.

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